CENTRO DE AYUDA

  • ¿Sois una farmacia profesional?

Sí. Somos una farmacia con más de 10 años de trayectoria atendiendo y asesorando a la población en la dispensación de medicamentos y venta productos de farmacia y parafarmacia. Al frente de nuestro equipo está la titular de Farmacia, Lda. Alejandra Elizalde. Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en la atención directa en diferentes oficinas de farmacia, tanto como farmacéutica adjunta, como titular de su propio establecimiento. Además de su experiencia, cuenta con formación específica en las especialidades de dermocosmética, dermofarmacia y en nutrición y dietética. Un equipo joven, pero con una larga experiencia.

  • ¿Cómo me registro en parafarmaciapararegalar.com?

Es muy sencillo. En la parte de arriba de nuestra página en la sección “Mi cuenta” aparece un desplegable. Elige la opción “Iniciar sesión”. Nos dirige a la página de “Autentificación”, donde deberás introducir tu dirección de correo electrónico y pulsar el botón “Crea tu cuenta”. Introduce tus datos y una contraseña que utilizarás para acceder a tu cuenta en posteriores visitas.

  • ¿Tengo ventajas si me registro, aunque, por ahora, no haga ninguna compra?

Sí. El proceso de registro no tiene ningún coste ni te compromete a nada. Si te interesan nuestros productos, te recomendamos que te registres, aunque no vayas a formalizar una compra. Disponemos de ofertas y productos exclusivos para clientes, así como acceso a información y contenidos, a las cuales sólo se accede si estás registrado.

  • ¿Qué información vais a enviarme en el boletín mensual, si me suscribo?

Ofertas exclusivas, información de nuevos productos, artículos de interés e información general del ámbito de belleza y salud.

  • ¿Cómo se compra en parafarmaciapararegalar.com?

Es muy fácil. Vas añadiendo al carrito los productos que quieras comprar y una vez hayas completado el mismo pulsas el botón “Ir a la caja”. Si ya tienes cuenta, deberás registrarte para evitar introducir otra vez tus datos personales y de envío. Si no, puedes registrarte en el momento o realizar un “Pedido instantáneo”. Posteriormente, podrás elegir la empresa de transporte y el modo de pago (tarjeta, paypal o contrareembolso). Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo confirmando que tu compra ha sido realizada con éxito.

  • ¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, rellenando la casilla “Pedido instantáneo”. En ella tendrás que cumplimentar los datos básicos para poder gestionar tu compra (datos de identificación y datos de envío) y pulsar “Pasar por caja” para finalizar la compra.

  • ¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 59 € de compra. En pedidos inferiores a esta cuantía, los gastos son de 4,95€. En el caso de elegir la modalidad contrareembolso, esta modalidad tiene un gasto adicional del 6% del valor de tu carrito.

  • Si vivo fuera de España, ¿cuánto son los gastos de envío?

Actualmente, enviamos nuestros productos a España y Portugal con MRW, siendo, para todos, los casos, 4,95€ para pedidos inferiores a 59 €. Para pedidos de más de 59 € los gastos de envío son gratis. En el caso de Francia, Italia, Belgica, Holanda y Reino Unido, realizamos el envío con GLS y los gastos actualmente son de 14,95 €, no estando contemplado los gastos de envío gratis. 

  • ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Disponemos de las modalidades de pago más frecuentes en comercio electrónico: pago con tarjeta (sin coste adicional), pago con Paypal (sin coste adicional) y pago contrareembolso (con incremento del 6% del valor de tu compra en los gastos de envío). También puedes pagar mediante transferencia bancaria (sin coste adicional). Una vez realices la compra, si eliges esta opción, te llegará un email con el número de cuenta en el que tienes que ingresar el importe de tu compra. Una vez lo hagas y nosotras recibamos la confirmación, enviaremos tu compra. (Esta modalidad de pago suele retrasar el envío 24 horas más, que es el tiempo que suele tardar en llegar la transferencia).

  • ¿Puedo comprar por teléfono?

Lo ideal para una venta a través de comercio electrónico es que la misma sea formalizada por el propio cliente a través de nuestra página web. Nuestra página web está optimizada para que el proceso de compra sea sencillo y claro. En ella se recogen los costes (siempre con IVA incluido) y las condiciones y términos de la compra, los cuales es importante conocer. No obstante, si tienes dificultades para realizar la compra, por cualquier circunstancia que sea, ponemos a tu disposición nuestro teléfono 948926094 en horario de farmacia o nuestro e mail info@parafarmaciapararegalar.com. Estaremos encantados de ayudarte.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizada la compra, dispones de la posibilidad de cancelar el pedido, pero el mismo debe estar todavía “En fase de preparación”, para que no suponga coste alguno. Esto lo puedes comprobar en tu cuenta, consultando el estado de tu pedido. Una vez el mismo haya sido “Enviado”, podrás cancelar el mismo, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío generados. Dependiendo de la hora en la que has realizado tu pedido, puedes disponer de más o menos tiempo para cancelarlo sin coste alguno. Generalmente, los envíos los realizamos a última hora de la mañana o a principios de la tarde. Así que, un pedido realizado a última hora de la tarde, dispondrías de toda la noche y primera hora de la mañana para poder cancelarlo sin coste adicional.

  • ¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días para devolver un producto. Si las circunstancias de la devolución son porque está defectuoso o el envío ha sido incorrecto, nosotros nos hacemos cargo tanto de los gastos de envío, como de los de devolución. Te reemplazaremos el producto en perfecto estado o te devolveremos el importe (producto más gastos de envío). Si las circunstancias de la devolución son responsabilidad del cliente, el producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido manipulado ni deteriorado el mismo. Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado, procederemos a la devolución del coste del producto, debiendo hacerse cargo el cliente de los gastos de envío y devolución.

  • ¿Cuánto tardáis en entregarme mi compra?

Trabajamos para reducir al mínimo tiempo posible los plazos de entrega. En este caso, dependemos del momento de formalización del pedido, pero en el peor de los casos no superamos las 24 horas en la preparación del mismo para su envío (excepto fines de semana). Una vez preparado el mismo y recogido por la empresa de transporte, contamos con el compromiso de estas de entregar en un plazo de 24-48 horas. Por lo tanto, podríamos garantizar que el plazo de entrega desde que se realiza la compra es de 48 – 72 horas máximo.

  • ¿Cómo puedo hablar con vosotros si tengo algún problema con mi pedido?

Puedes contactar con nosotros directamente en nuestro teléfono de atención al cliente 948926094 (de 9 a 14 horas y de 17 a 19:30 horas de lunes a viernes y sábados de 10 a 13:30 horas) o enviar un correo electrónico a nuestra cuenta info@parafarmaciapararegalar.com, indicándonos la incidencia y un número de teléfono para poder ponernos en contacto contigo.

  • ¿Qué horario tenéis?

El horario de nuestra farmacia es de lunes a viernes, de 9 a 14 horas y de 17 a 19:30 horas. Los sábados, de 10 a 13:30 horas.

  • ¿Podéis aconsejarme si os pregunto sobre un producto?

Cualquier duda que tengas sobre algún producto o si necesitas asesoramiento, estaremos encantados de atenderte. Nuestro objetivo es mantener la misma excelencia en el trato, que tenemos con todas las personas que atendemos día a día en nuestra farmacia. Llámanos al 948926094 en horario de farmacia o, si prefieres, a través de email a info@parafarmaciapararegalar.com. Estamos para ayudarte.

  • ¿Puedo pasar por vuestra farmacia para recoger mi pedido?

Si vives cerca o tienes previsto visitarnos en próximos días y quieres ahorrarte los gastos de envío, puedes recoger tu pedido directamente en nuestra farmacia. A la hora de realizar la compra, selecciona la opción “Recoger en farmacia”. Una vez hayamos preparado tu pedido, te enviaremos un e-mail informándote de que está preparado. El horario de recogida es el mismo que el de nuestra farmacia: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas y de 17 a 19:30 horas y sábados, de 10 a 13:30 horas. Si tienes problemas para recoger en este horario, contacta con nosotros y buscaremos la manera más cómoda para que puedas recoger tu pedido en otro momento.


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